Ozon.ru - интернет-магазин, статистика отзывов покупателей

  Ozon.ru - интернет-магазин - отзывы
 
  Оценка по пятибалльной шкале - 3.2
  Всего отзывов: 31884
  Негатив - 14494   Позитив - 17390
  Рекомендуют - 55%

  Статистическая обработка программой ИИ «Алиса Про» отзывов об интернет-магазине Озон.
Достоинства:
  Быстрая доставка и возможность отслеживания заказа
  Широкий ассортимент товаров
  Наличие скидок и акций
  Удобная система получения по номеру заказа
  Качественная упаковка
  Удобное мобильное приложение
  Вежливый персонал и согласованное время доставки
  Бонусная система (баллы за покупки и отзывы)
  Бесплатная доставка и возврат
  Специальные условия для крупногабаритных товаров (доставка СДЭК до двери)
  Уникальные товары, которых нет в других магазинах

Недостатки:
  Отсутствие постоплаты
  Неопределенность по срокам доставки
  Проблемы с возвратом товаров у иностранных продавцов
  Высокие цены по сравнению с конкурентами
  Сложности при обнаружении брака
  Длительные сроки возврата денег
  Возможные подделки товаров
  Ограниченное количество статусов отслеживания доставки
  Отсутствие возможности оставить отзыв при отказе от некачественного товара
  Неэффективная работа службы поддержки

Общие комментарии:
  Платная подписка премиум не оправдывает своей стоимости
  Система “хочу скидку” является интересным бонусом
  Пункты выдачи заказов доступны и удобны в использовании
  Сайт стал более удобным для пользователей
  Цены находятся в разумном диапазоне
  Процесс возврата товара хорошо отлажен

  Данный обзор отражает основные преимущества и недостатки работы с интернет-магазином Озон, основанные на реальных отзывах пользователей.