Статистический анализ отзывов на сайте «Отзовик»

  Сетевые магазины - это торговые точки, объединенные в единую систему под общим управлением и брендом. Одной из основных характеристик сетевых магазинов является унифицированный ассортимент, что очень удобно для покупателей.
  По последним данным, в Москве наблюдается значительный рост числа сетевых магазинов различных брендов, поэтому для покупателя встает вопрос - какому из них отдать предпочтение.
  В этом случае, целесообразно обратиться к специализированным (независящим от брендов) сайтам, которые собирают и анализируют отзывы покупателей. Самым популярным таким сайтом является «Отзовик»

  Отзовик: - это популярный портал отзывов, который помогает пользователям обмениваться опытом о товарах, услугах и компаниях. Сайт помогает избежать ошибок при покупке товаров, выборе услуг или сотрудничестве с компаниями, предоставляя реальную информацию от пользователей, уже имевших опыт взаимодействия с ними.

  Выходные параметры сайта «Отзовик»:
- оценка магазина по пятибалльной шкале
- кол-во отзывов
- негативные отзывы
- позитивные отзывы
- процент рекомендующих магазин

Как относиться к этой статистике?
  Из данных таблицы видим, что большинство магазинов оцениваются менее чем на "троечку", а рекомендуются менее чем 50% покупателей. Что это — все магазины так плохи или большинство покупателей так капризны?
  Дело тут в человеческой психологии. Если в магазине все в порядке и с ассортиментом и сотрудники вежливы, то ушел с хорошим настроением и забыл. А вот, если что-то сильно "не так", то придя домой рука сама тянется к клавиатуре, чтобы накатать. Куда "накатать" — раньше в «книгу жалоб», теперь в «Отзовик». Так что, в таблице правильно смотреть не на абсолютные оценки, а на относительные.
  Еще один интересный аспект: замечаем, что самые высокие оценки имеют магазины с относительно небольшим количеством отзывов. Объяснение этому феномену тоже есть. Не секрет, что некоторые организации организуют положительные отзывы под заказ. Однако, чем больше общее количество отзывов, тем менее эти заказные произведения влияют на статистику.

Торговые сети в Москве